客户关系生命周期从_____角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A静态
B动态
C不变
D稳定
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下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
下列选项中，不属于数据仓库建设的基本步骤的是()。
A确定范围
B环境评估
C运行
D导入数据
压制或者消除竞争对手的优势是CRM战略必须集中的方面之一。()
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
数据仓库是仅为了存储数据。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
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