若要解决固态物含量不足的问题，首先要做的是（）。
A. 确定关键的责任人，予以处罚
B. 分析固态物含量不足的原因
C. 收集数据，了解目前固态物含量的平均值
D. 寻找提高固态物含量的对策
关于统计控制状态的谫法，正确的有（）。
A. 判定过程处于统计控制状态时，控制图上的点子均在控制限内
B. 判定过程处于统计控制状态时，控制图上的点子在中心线上下随机分布
C. 统计控制状态是指过程只有偶然因素的状态
D. 统计控制状态是指过程能力充足的状态
E. 统计控制状态是指过程既有偶然因素又有异常因素的状态
P控制图不能用来控制（）。
A. 不合格品数
B. 不合格品率
C. 不满意次数
D. 不合格数
E. 疵点数
一般来说，服务质量特性包括（）。
A. 可移植性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 易使用性
E. 移情性
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