题目内容

银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。

A. 管理制度
B. 运营机制
C. 产品质量
D. 操作流程
E. 协议文本

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