题目内容

以下不属于值班专家工作职责的是（）

A. 指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；
B. 协助监控人员对网络进行监控；
C. 协助处理当班紧急、重大故障；
D. 定期整理本专业故障、投诉案例

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人对认识和探究活动的一种特殊意识倾向，表现为一个深入认识某种事物，并力求参与该活动的心理倾向是（）。

A. 动机
B. 需要
C. 兴趣
D. 信念

实施服务提供和（或)交付过程，并使用该服务的个人或组织，称为神秘顾客。（)

对人的性格形成起决定作用的因素是（）。

A. 教育
B. 学校
C. 社会
D. 家庭

“人心不同，各如其面”说明的心理现象是（）。

A. 个性差异
B. 条件反射
C. 气质天赋性
D. 动机与效果不一致