当组织内部出现下列（)情况时，就需要对组织进行变革。
A. 决策失灵
B. 沟通阻塞
C. 缺乏创新
D. 组织机能失效
要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。（)
依据沟通信息的流向，正式沟通的基本形态有（)。
A. 下行沟通
B. 上行沟通
C. 斜向沟通
D. 平行沟通
住宅投资是一种（）
A. 实物投资
B. 金融投资
C. 教育投资
D. 动产投资
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