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衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。

A. 对
B. 错

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员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。

A. 对
B. 错

狭义的导游语言仅指导游的口头语言。

A. 对
B. 错

打破清中叶以来传统文学的腐朽局面，首开近代文学风气的人物是黄遵宪。

A. 对
B. 错

微机控制点火系点火提前角的调节仍采用机械离心式和真空式。

A. 对
B. 错