从客户成为企业的()开始，客户的生命周期就开始了。
A潜在客户
B新客户
C老客户
D新业务的新客户
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客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。
A消费过程
B消费金额
C在淡季消费
D在旺季消费
对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为()
A分类分析
B聚类分析
C关联分析
D孤立点分析
企业决策者负有解决CRM的IT复杂性的任务。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。
A销售战略
B关怀战略
C客户战略
D服务战略
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