题目内容

旅游销售信息系统主要由内部报告信息系统,市场情报系统,市场决策分析系统,市场研究系统四部分组成，其中市场情报系统作用不包括（）。

A. 训练和鼓励旅游企业内部营销人员收集和反馈外部环境信息
B. 旅游企业从某些专门性的市场营销研究公司购买商业情报
C. 旅游企业建立专门的组织，负责营销情报的收集和处理
D. 帮助调研人员评估企业目前的活动与实绩

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下列市场调研的类型中，适合多数市场营销调研的是（）。

A. 预测性调研
B. 描述性调研
C. 因果性调研
D. 探索性调研

旅游市场调研的程序不包括下列哪个阶段（）

A. 调研实施
B. 分析总结
C. 调研准备
D. 调研假设

顾客投诉为企业实现无成本调研提供了机遇（这里的成本指的是调研成本），那么企业投诉少的原因不包括（）。

A. 投诉程序复杂
B. 企业和员工不鼓励顾客投诉
C. 服务过硬、顾客满意
D. 顾客素质提高

旅游企业多采用人员访谈方法进行调研的优点是（）。

A. 被调研者所答可能是调研者所期望的回答而非其真实想法
B. 被调研者的时间难以约定
C. 可以观察被调研者的反应
D. 调研人员本身可能具有的偏见