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客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。（)

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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

A. 营销支撑
B. 项目实施管控
C. 客户服务
D. 故障抢修

客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

A. 沟通动作
B. 业务工作
C. 现场行为
D. 配合措施

拨打火警电话，要沉着镇静，听见拨号音后，再拨“119”号码。（)

110接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县（旗)公安局110报警服务台接警。（)