美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（)。
A.网络售前服务
B.网络售中服务
C.网络售后服务
D.网络营销服务
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罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（)。
A. 不满意
B. 满意
C. 非常满意
D. 愉悦
软交换功能主要表现在以下（）方面。
A. 提供支持多种信令协议的接口，实现PSTN和IP网/ATM网间的信令互通和不同网关的互操作。
B. 业务提供功能，软交换主要处理实时业务，现阶段是语音，以后将处理视频和多媒体业务。还应该具有利用新的网络服务设施提供各种增值业务和补充业务的能力。
C. 提供可编程的、逻辑化控制的开放的API协议，实现与外部应用平台的互联互通
D. 通过不同的逻辑与媒体层的网关交互，对网关设备或IP／ATM网的核心设备进行控制，完成融合网络中的呼叫控制，会话的建立、修改和拆除过程以及媒体流的连接控制。
内部营销的要素（)
A. 人员招聘
B. 人员发展
C. 内部支持
D. 留住人才
E. 外部支持
计算呼损率的因素有哪些？（）
A. 总呼叫次数
B. 久叫不应用户数
C. 因设备全忙遭受损失的呼叫次数
D. 完成通话的呼叫次数
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