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转化为替代品的成本越低，消费者的议价能力越低。（)

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顾客在服务情境下的感知控制感越强，满意度就越低。（)

产品出厂时应附有以下（)文件。

A. 装箱单各合格证
B. 产品使用说明书
C. 随机备件、附件及专用工具清单
D. 易损件目录或图册

大鼠胸腺由（），大部分仅次于胸腔前纵隔，顶端近喉部，基底部附着在心包腹面的前上方。

A. 一叶组成，似椭圆形
B. 两叶组成，似等边三角形
C. 三叶组成，似椭圆形
D. 四叶组成，似等边三角形

计算悬挂机构抗倾覆系数K时要用到哪些数据。（)

A. 悬吊平台上全部质量、钢丝绳、额定载重等质量总和F
B. 配置的配重质量G
C. 承重钢丝绳中心到支点的距离a
D. 配重中心到支点的距离b