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资料一海尔集团（以下简称海尔）创立于1984年，是我国知名的家电制造企业集团，在世界大家电品牌中也名列前茅。海尔之所以能取得成功与其独特的经营管理模式息息相关。我国很多家电制造企业试图通过扩大生产规模来降低成本，并通过价格战的方式抢占市场，如格兰仕、长虹等，也有不少企业专注于提升产品品质，如格力电器。海尔与上述企业不同之处在于，虽然其早期关注的也是如何提升产品品质，但后来聚焦于服务的提升，并取得了

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