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较高的专业素质和心理承受能力能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作。

A. 对
B. 错

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煤层褶皱构造中的一个弯曲叫（）。

若不实施“温壶”，水温必须要提高一些，或浸泡时间要稍微短些。

A. 对
B. 错

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