题目内容

核心厅店员工服务规范包括（）

A. Ａ、仪容仪表规范
B. Ｂ、服务行为规范
C. Ｃ、服务用语规范
D. Ｄ、服务礼仪规范
E. Ｅ、投诉处理规范

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作业前yingzhao开现场工前会，由工作负责人（监护人）对工作班组所有人员或工作分组负责人、工作分组负责人（监护人）对分组人员进行安全交代。交代内容包括安全措施及注意事项（）

A. 工作任务及分工
B. 作业开始及结束时间
C. 作业地点及范围
D. 作业环境及风险

营业人员的业务能力包括哪些（）

A. Ａ、电信基础知识
B. Ｂ、主流政策
C. Ｃ、服务规范“十不准”
D. Ｄ、立行立改工作

正式取消国内长途和漫游通话费的时间自起，取消国内手机流量“漫游”费自起（）

A. Ａ、2017年7月1日
B. Ｂ、2017年9月1日
C. Ｃ、2018年7月1日
D. Ｄ、2017年9月1日