题目内容

调查数据的数学检查属于定量检查。（)

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有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有：（)。

A. 公司名称
B. 公司信誉
C. 与卷烟零售客户接触的员工的自身特点
D. 公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。

A. 基本的卷烟产品
B. 提供服务
C. 管理层与员工的互动
D. 员工与客户的互动

客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本，包括（)等。

A. 产品成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本

属于卷烟消费者的服务调查内容的有（)。

A. 能否购买到所需要的品牌卷烟
B. 买到假烟的机会
C. 能否有渠道了解防伪宣传
D. 价格合理性