题目内容

在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（)。

A. 企业形象
B. 新客户开发率
C. 客户保留率
D. 客户关系

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A. 普通职工
B. 其他负有保密义务的人员
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D. 高级技术人员

A. 罚款
B. 坐监
C. 三者皆会
D. 吊销驾照

A. 知情权
B. 独立调查权
C. 建议权
D. 提出处理意见权

A. 平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持
B. 平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识
C. 平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具
D. 平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具