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在使用身体语言时，最好的结合方式可能就是身体微微前倾，头轻轻歪向身体一侧，手放在身体两边，并保持微笑（）
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愤怒虽是一种突发的情绪，但往往是长期累积的过程，所以一个偶然的事件并不能触发人的无名之火（）
票卡折损判断（包含单程、储值等）符合以下条件的可判断为折损：1）票面有孔、缺边、缺角；2）票面有明显的人为涂写、划花、裂痕、腐蚀；3）票面有裂痕或有明显的折叠、刻划、扭曲痕迹
按不纳入负差额进行结算的情况有哪些？1.即时退票（人工办理）无车票上交2.客服中心对TVM发售无效票无法进站的情况免费发售等值单程票，无对应车票上交3.车站TVM卡币卡票、少找零，给乘客退款后未上交对应设备情况查询小单4.办理超过规定有效期的应急处理相关业务
“四不放过”原则的具体内容？事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过
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