店铺动态评分(DSR)下滑,会严重地影响到商品的展现以及转化,店铺应该做好预防工作。以下描述正确的是( )。

A. 主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺;
B. 客服态度至关重要,客服人员需要有专业知识、及时的响应速度以及良好的回复态度;
C. 利用小赠品,让客户有意外惊喜;
D. 物流速度是店铺不可控的,只能物流公司来维护物流的问题。