《空调列车服务质量规范》第5.3条规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。
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《空调列车服务质量规范》第4.1.12条规定，广播系统作用良好，定检合格，音量控制器作用良好。
《空调列车服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车(含高级软卧车)，厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。
《空调列车服务质量规范》第6.1.1条规定，车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
《空调列车服务质量规范》第3.14条规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。
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