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客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
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狄更斯小说《艰难时世》开头：“那是最美好的时代，那是最糟糕的时代;那是智慧的年头，那是愚昧的年头;那是信仰的时期，那是怀疑的时期;那是光明的季节，那是黑暗的季节;那是希望的春天，那是失望的冬天;我们全都在直奔天堂，我们全都在直奔相反的方向–简而言之，那时跟现在非常相象，某些最喧嚣的权威坚持要用形容词的最高级来形容它。说它好，是最高级的;说它不好，也是最高级的。”是小说开头的经典。（)
李白在《峨眉山月歌》一诗中用到了哪些地名？（)
若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略，这表明产品进入了（）
《巴黎圣母院》这部作品书前的序言，同时也是这部作品存在的理由作结：“只要本世纪的三个问题——贫穷使男子潦倒，饥饿使妇女堕落，黑暗使儿童羸弱——还得不到解决，……那么，和本书同一性质的作品都不会是无用的。”。（)
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