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企业年鉴是记录和汇集一个企业一年间的生产、经营、基建、科研等各类大事的综合性参考资料。（)

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当CTI需要支持报表功能，或者IVR需要访问数据库时，以下哪个信息必须配置（）。

A. IVR
B. MCP
C. OBS
D. 数据源和数据库代理

openeye软件中进入“高级配置”，点选“登录服务器配置”下拉菜单，再按哪个快捷方式，就可以进入openeye的SIP服务器配置（）。

A. Ctrl+C
B. Ctrl+D
Ctrl+Alt+C
D. Ctrl+Alt+D

WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是（）。

A. 无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码
B. 本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
C. 座席内部求助时给对方送的主叫号码
D. UAP将呼叫送入CTI的依据

敬酒的时要注意的礼仪有（)。

A. 酒的种类
B. 敬酒时机
C. 敬酒顺序
D. 酒杯质量