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托运放射性物品、油样箱时,应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、油样箱使用证。《铁路旅客运输规程》第六十九条()

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因承运人责任致使旅客退票时,核收退票费。《铁路旅客运输规程》第四十九条()

铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票应退还或补收票价差额。《铁路旅客运输规程》第一百零八条()

学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。《铁路乘车证管理办法》第三十一条()

对客户服务员服务礼仪的基本要求是:尊重客户、积极热情、语言规范、表达诚意、准确传递信息。()

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