题目内容

下列不允许出现的行为包括（）

A. 没礼貌的与顾客注视如：斜视，翻白眼等
B. 呈递餐饮时配合礼貌用语
C. 当顾客有需求时视而不见
D. 呈递餐饮时有扔的动作

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按作业性质和影响程度分为（）

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B. 专项施工
C. 抢修施工

第一类顾客抱怨包括？（）

A. 餐点、包装不正确
B. 产品质量问题
C. 服务态度冷淡或服务速度缓慢
D. 餐桌不干净