题目内容

Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase)，对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（)。

A.FAQ
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单

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更多问题

称为“中国铁路心脏”的是河南省的哪座重要城市？（）

A. 郑州
B. 开封
C. 洛阳
D. 南阳

在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（)

A.把责任推给别人
B.躲开客户，溜之大吉
C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意
D.对客户的投诉置之不理

（)是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。

A.竞争性拓展
B.依托性拓展
C.扩散性战略
D.聚集性战略

我国古人用于形容宇宙起源的“开天辟地”一词与下列哪位神话人物有关（）。

A. 女娲
B. 盘古
C. 黄帝
D. 夸父