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行政环境是指能（）作用于行政管理的诸因素的总和。

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口蹄疫的消毒可用1%～2%氢氧化钠或1%～2%甲醛溶液进行。

A. 正确
B. 错误

（）年9月5日，邓小平在接见捷克斯洛伐克总统胡萨克时提出了“科学技术是第一生产力”的论断。

A. 1987
B. 1989
C. 1988

礼仪是一个人性格、文化程度、道德修养和什么的外化？（）

A. 仪容仪表
B. 服饰打扮
C. 气质

论述退货管理的原则以及退货管理的流程？