题目内容

顾客资料库是任何顾客关系管理的核心,它搜集企业的客户信息。如果现在某家皮鞋欲建立顾客资料库,则请问可包含哪些信息?

A. 年龄、性别、婚姻状况
B. 姓名、地址、邮编区号
C. 查询、推演、满意度与忠诚度等
D. 以上皆是

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A. 忽略品(Unsought Product)
B. 特殊品(Specialty Product)
C. 选购品(Shopping Product)
D. 便利品(Convenience Benefit)

A. 易变性
B. 无形性
C. 不可分割性
D. 不可储存性

A. 顾客必须花时间参与服务
B. 顾客的参与程度比较低
C. 此服务高度依赖专业知识
D. 这是正对高价值顾客才提供的服务

A. 引起注意
B. 避免选择性曲解
C. 产生正确的信念
D. 避免认知失调