题目内容

不管采用何种道歉的方式，导游人员必须做到：

A. 诚恳
B. 及时
C. 不吝啬语言
D. 把握好分寸

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导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中可采取的措施主要有

A. 取消一些项目
B. 适当增加休息时间
C. 劳逸结合、灵活安排日程
D. 选择安全停车地点

面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应该

A. 据理力争
B. 认真倾听
C. 微笑对待
D. 耐心解释

导游讲解的内容正确是指导游讲解的内容具有：

A. 客观性
B. 健康性
C. 准确性
D. 逻辑性

导游人员对旅游者进行回绝的语言艺术包括

A. 柔和式回绝
B. 迂回式回绝
C. 引申式回绝
D. 诱导式回绝