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认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（)

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供应商调查的主要具有（）功能。

A. 优化渠道；
B. 促进销售；
C. 提高信誉；
D. 降低成本；
E. 协调发展。

岩心质量有良好、好的、差的、很差四个指标。（)

情感激励是以企业之间的感情联系为方式的激励模式。主要有（）等。

A. 合作开发；
B. 增加订单；
C. 信息共享；
D. 排忧解难；
E. 价格优惠。

工作质量主要是考核评价供应商在供货过程中的差错，常用（）来衡量。

A. 按时交货量率；
B. 准时交货率；
C. 交货差错率；
D. 交货破损率；
E. 信用度。