用户的评价是检验信息服务水平的重要标准，其主要内容有（)
A. 信息的流通率和使用率
B. 服务环境
C. 人员
D. 信息设备
E. 信息产品
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影响销售程序的外部环境因素包括（)
A. 经济因素
B. 社会-文化因素
C. 法律-政治因素
D. 自然因素
E. 技术因素
福建南音，又称“（）”，被称为音乐文化的“活化石”，是保存我国古代音乐比较丰富、完整的一个大乐种，号称“弦歌八百曲，珠玉五千篇”。
A. 歌仔戏
B. 芗剧
C. 南曲
D. 高甲戏
有效的销售还应注意以下几点（)。
A. 每次最好只推介一种商品或业务
B. 要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么
C. 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问
D. 熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话
与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（)。
A. 有关质量方面的法律监督
B. 行政监督
C. 社会舆论的监督
D. 消费者的监督
E. 顾客监督
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