除听力语言残疾人士外，如在公交车、客车等狭小空间遭遇抢劫、扒窃、设赌诈骗、超载等违法犯罪活动，可使用120短信报警。（)
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党政公文中“函”是文种名称,适用于（)
A. 不相隶属机关之间商洽工作
B. 不相隶属机关之间询问和答复问题
C. 不相隶属机关之间交流重要问题的见解和处理办法
D. 不相隶属机关之间请求批准和审批事项
在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
A. 技术用语
B. 文明用语
C. 服务用语
D. 指定用语
（）是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的开通测试报告，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。
A. 业务开通
B. 客户交付
C. 业务竣工
D. 售后交付
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