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虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是()。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

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业务代表可以使用同一种设备来处理普通的话音呼叫和Internet话音呼叫，但这两种呼叫的发送程序对业务代表而言是不透明的。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

成果评价项目必须足够重要，以保证在____中投入大量的物力与人力。
A非正式评价中
B正式评价中
C单方评价中
D其它评价中

客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。()

客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障
A科技手段
B技术手段
C信息手段
D传统手段