导游讲解的基本要求是：
A. 准确
B. 灵活
C. 清楚
D. 生动
若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以
A. 以礼相待
B. 直接面对全体游客，请他们主持公道
C. 向旅行社汇报，请求协助
D. 请领队出面协助解决
下列关于个性化服务说法正确的是
A. 个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务
B. 个性化服务是在和合理而可能的条件下提供的服务
C. 个性化服务是游客因旅途上的特殊需要而提出的
D. 个性化服务是在时间上具有随机性
游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游人员帮其退换，对此，导游人员应（）。
A. 积极协助
B. 必要时陪同前往
C. 婉言拒绝
D. 帮忙联系，请其自行处理
E. 说明商店“出售商品，概不退换”的要求
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