在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）
A. 合同部件
B. 服务部件
C. 沟通渠道部件
D. 客户关系部件
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工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是（）
A. 网络化组织
B. 扁平化组织
C. 虚拟化组织
D. 层级制组织
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）
A. 营销管理模块
B. 销售管理模块
C. 客户服务模块
D. 呼叫中心模块
组织形式中职能制结构的缺点是（）
A. 多头领导
B. 管理权力集中
C. 组织的层级较多
D. 要求管理者通晓多种作业知识
进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（）
A. 维持
B. 投资
C. 放弃
D. 培育
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