题目内容

下面哪一项可以帮助确定问题的影响等级？（)

A.最终介质库(DML)
B.配置管理系统(CMS)
C.请求声明(SOR)
D.标准操作程序(SOP)

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ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：（)。

A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、工具、技术
C.人员、流程、工具、合作伙伴
D.人员、工具、技术、合作伙伴

微生物中使食品产生不良气味和味觉的酶为细胞外酶。（)

流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望？（)

A.告诉其他人有关活动的进展
B.执行一项活动
C.被通告活动的时间进度
D.管理一项活动

进行自动化的最佳流程是指那些：（)。

A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程