题目内容

4C组合用沟通取代促销,强调企业应重视与顾客的(),以积极的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益的新型的企业与顾客关系

A. 双向沟通
B. 友好关系
C. 单项沟通
D. 逆向沟通

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4C组合是指()。

A. 顾客、成本、便利、沟通
B. 关联、关系、反应、回报
C. 产品、价格、渠道、促销
D. 产品、服务、过程、公关

4R组合是指()。

A. 关联、关系、反应、回报
B. 顾客、成本、便利、沟通
C. 产品、价格、渠道、促销
D. 产品、服务、过程、公关

()是指绝大多数人对某个产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状态。

A. 负需求
B. 潜伏需求
C. 无需求
D. 有害需求

()是指某种产品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状态。

A. 充分需求
B. 过量需求
C. 潜伏需求
D. 不规则需求