题目内容

下列关于客户满意度研究描述正确的是（)。

A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等
C. 这种调查是连续性的定量研究
D. 调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标

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