下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？（)
A. 不按乘客意见使用空调和音响
B. 私自留用乘客遗留物品
C. 婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D. 故意绕道行驶，多收费
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早高峰时段为（)，晚高峰时段为（)。
A. 6:00-8:00
B. 7:00-9:00
C. 17:00-19:00
D. 18:00-20:00
故意绕道是指（)的情况之外，出租汽车经营者欺骗乘客驾驶车辆的路程超出正常距离，达到多收运费的目的的行为。
A. 在道路交通安全管理条例规定的禁止或者限制车辆通行的区域或线路
B. 因城市改建造成车辆必须绕道
C. 行人和车辆流量较多的通行区域或线路
D. 选择行人、车流较少的道路减少堵车时间
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（)。
A. 强调客观，坚持己见
B. 正视现实，诚恳道歉
C. 认真做好善后
D. 接受主管部门的批评、教育和处理
出租汽车服务证照包括（)。
A. 身份证
B. 道路运输证
C. 从业资格证
D. 服务监督卡(牌)
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