题目内容

企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：()

A. 产品导向
B. 商家导向
C. 客户目标
D. 企业导向

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传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：()

A. 顾客的信任度
B. 商家的市场份额
C. 商家的利益
D. 商家的动机

沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：()

A. 商家一方
B. 客户一方
C. 任意一方
D. 双方

当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：()

A. 客户的感知
B. 利润
C. 效益
D. 商家的形象

购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：()

A. 剩余价值
B. 人本价值
C. 附加价值
D. 礼品