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呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。()

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下列选项中，()是五阶段实施方法的首要环节。
A测试与培训
B解决方案的设计
C软件的配置与开发
D咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标

保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。()

数据仓库中的数据源记录了数据的结构和数据仓库的任何变化，以支持数据仓库的开发和使用。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

实施成本过高，周期长;实施达不到理想效果是中国实施CRM的一些难点。这种说法____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定