题目内容

未能运用服务知识与技巧与以下那种行为责任等同（）。

A. 列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
B. 末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
C. 对乘客违反规定的行为不及时制止
D. 在岗时干与工作无关的事情

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以下属于一般有责乘客投诉的是（）。

A. 未能运用服务知识与技巧
B. 不及时放置警示标识，误导乘客
C. 不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客
D. 没能礼貌、耐心解答乘客的问题

NCCN指南推荐长效G-CSF的用法：主要临床试验推荐化疗结束（）天后开始应用。

A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2

依据ISO9001：2015标准，沟通质量方针应（）。

A. 可获取并保持成文信息
B. 在组织内得到沟通、理解和应用
C. 适宜时，可为有关相关方所获取
D. 以上都是

在合同签订过程中，提供格式条款一方免除其责任、加重一方责任、排除对方主要权利的，该格式条款（）。

A. 不成立
B. 无效
C. 可撤销
D. 可变更