题目内容

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容o（）

A. 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B. 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C. 要预测顾客的满意程度.根据预测采取相应的措施和活动
D. 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E. 顾客的-切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

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下列关于烧结砖的分类主要技术要求及应用的相关说法中，正确的是（）

A. 强度抗风化性能和放射性物质合格的烧结普通砖，根据尺寸偏差，外观质量泛霜和石灰爆裂等指标分为优等品，一等品，合格品，三个等级
B. 强度和抗风化性能合格的收结空心砖，根据尺寸偏差，外观质量拱形及孔洞排列泛霜石灰石灰爆裂分为优等品，品一等品合格品三个等级
C. 烧结多孔砖，主要用作非承重墙，有多层建筑内隔墙或框架结构的填充墙
D. 烧结空心砖在对安全性要求低的建筑中，可以用于承重墙体

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有防汛抗洪任务的企业，应当根据所在流域或者地区的防御洪水方案，制定本企业的措施，在征得所在地水行政主管部门同意后，报本企业的上级主管部门批准（）

A. 防汛抗洪
B. 搬迁避难
C. 生产自救
D. 以上说法均不正确

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站台门系统用电为（）

A. 一级负荷
B. 二级负荷
C. 三级负荷
D. 以上三者都不正确

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维抢修机构应每年至少对所保驾的管道巡护次，重点要掌握管道及周边环境的基本情况，熟悉进场抢修的主要线路（）

A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

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