1984年，科特勒提出了大市场营销概念，目的在于解决（)问题。
A.国际市场的进入壁垒
B.市场占有率低
C.各国文化差异很大
D.各国政治环境的差异
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在服务业中，（)的可分化是最明显的。
A.旅游业
B.金融业
C.电信业
D.餐饮业
关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（)。
A. 系统论
B. 协同理论
C. 交换理论
D. 外交理论
基于（)的合作，就是与合作伙伴共同使用某个或某些服务人员。
A.信息和品牌
B.顾客
C.人力资源
D.服务场所
Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase)，对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（)。
A.FAQ
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单
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