A. 从经济角度看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 B. 从技术角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 C. 从方法论角度看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。 D. 从社会角度看,服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。
A. 创新的无形性 B. 创新的客户参与性 C. 创新形式的多样性 D. 人力资源的关键性