题目内容

客户自身因素包括( )方面的因素。

A. 生理
B. 物理
C. 心理
D. 环境

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维护老客户对每个企业来说是非常重要的,主要表现在( )。

A. 使企业的竞争优势长久
B. 使成本大幅度降低
C. 有利于发展新客户
D. 会获取更多的客户份额

客户关系管理理论主要包括( )

A. 客户关系管理思想
B. 客户关系管理技术
C. 客户思维
D. 客户维护

对网店来说,获取新客户可以通过( )解决。

A. 老客户介绍
B. 广告宣传
C. 销售人员开发
D. 客服人员开发

营销大师科特勒把企业与客户之间的关系归结为基本型和( )5种类型

A. 被动型
B. 能动型
C. 伙伴型
D. 负责型