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对组织而言，服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程。（)

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头脑风暴（Brain－Storming)原本是指精神病患者的精神错乱状态。（)

硬盘预拷贝技术的主要特点是（）。

A. 硬盘错误统计超过设定的阀值后，立即将数据从疑似故障盘中迁移到热备盘
B. 降低重构事件发生的概率
C. 提高系统的可靠性
D. 会导致系统性能的降低

服务传递是服务体验的核心。（)

反应模型认为有意识和无意识的感知以及对环境的解释影响人们在环境中的感觉。（)