题目内容

企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

A. 客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
B. 客户的无形价值
C. 客户的身份地位
D. 客户为企业带来的风险

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（）是一种投资相对较高的呼叫中心，服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。

A. VMCC
B. MCC
C. IVR
D. ICC

在寻找潜在客户的过程中，可以参考“MAN”的原则，“MAN”指什么（）。

A. 金钱
B. 地位
C. 购买力
D. 需求

以下关于客户的理解正确的是（）。

A. 客户不一定是产品或服务的最终接受者
B. 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视
C. 客户不一定是用户
D. 客户一定在公司存有相应的资料

下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。

A. 高中生
B. 未婚女孩
C. 怀孕的妇女
D. 婴儿的父亲