题目内容

下列属于客服主管职责的是( )。

A. 知识技能培训(正确答案).
B. 更新话术
C. 建立话术库
D. 训练智能产品

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在客服主管的职责中,操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于( )。

A. 日常技能培训
B. 新员工培训
C. 商品培训
D. 规则培训

智能客服训练师是通过数据分析等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是( )。

A. 业务分析
B. 知识挖掘
C. 纠纷处理
D. 训练测评

( )需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A. 客服主管
B. 客服专员
C. 智能客服训练师
D. 售前客服

客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和曰常服务质量对客服进行激励机制设计,下列激励属于物质激励的是( )。

A. 最佳新人奖
B. 优秀员工
C. 金牌客服
D. 季度奖金