每次测试项目部件，该部件都通过用户的验收测试并满足所有要求。项目经理反复实施和执行哪一个过程？（）
A. 控制质量
B. 执行质量保证
C. 配置分析
D. 发起人审查
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项目经理希望监控项目质量保证的有效性。要做到这一点，他们应该实施哪项工具和技术？（）
A. 质量矩阵
B. 质量分析
C. 质量控制
D. 质量审计
项目发起人要求项目团队更改信息技术资源，为了确定如何继续项目，项目经理应参考哪一份文件？（）
A. 变更管理计划
B. 资源计划
C. 风险管理计划
D. 应急计划
一个已经结束的项目的客户要求项目经理调查导致业务中断和流失的原因。项目经理告诉客户请求必须转给运营团队，因为项目已正式验收。客户不同意，为了结束讨论，项目经理应进行哪一项？（）
A. 要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训
B. 审查收尾文件，将其提交给客户，并让运营代表解决该问题
C. 将客户的投诉上报给项目发起人，分配资源解决该问题
D. 审查风险管理计划，确定是否提前识别和规划该问题
项目经理注意到可交付成果存在不一致性。应该使用什么工具来确保任务被继续执行？（）
A. 质量核对表
B. 控制图
C. 石川图
D. 蒙特卡洛分析
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