翼支付交易时连续输错次支付密码，系统将锁定翼支付账户（）
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按照全业务客户服务标准,营业厅业务办理时限,多业务套餐从业务受理开始至业务办理完成的时限为多少？（）
A-10分钟
B-15分钟
C-20分钟
“先生/小姐，我查了一下，您平时使用手机上网后，没有关闭上网功能，智能手机部分软件有实时更新功能，后台在更新数据时会产生流量，因此建议您不使用时请及时关闭上网功能，或办个合适的手机流量包套餐。”以上案例使用了什么沟通技巧（）
A-赞美技巧
B-澄清技巧
C-抽身技巧
D-提问技巧
以个人身份证件登记的客户，按客户级参与星级评定；但客户名下任一移动、固话、宽带产品不能超过个（）
A-10
B-20
C-3
D-5
对待无理的客户要求中，如果不能与客户达成一致时应（）
A-不作处理 ;
B-可以承诺客户，先将此事登记下来，汇报领导后，24小时内给予答复
C-继续与用户解释 ;
D. 提供其他解决方案
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