题目内容

你所管理的是一个跨国团队，其中包括来自4个不同国家的成员。在一次团队会议之后，你发现来自某个国家的3个成员在一起议论，嘲笑其他某个国家的成员所说的英语很不标准，简直让人听不懂。处理这种情况的最好办法是()。（分值：1 答错扣0分）

A. 在下次会议上公开批评这3个成员
B. 处罚这三个成员，并向其他团队成员通报情况
C. 请被嘲笑的成员在业余时间补习英语，尽量说得标准一些
D. 私下批评这3个成员，并为项目团队提供适当的沟通培训

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高度相关的文化是什么？（分值：1 答错扣0分）

A. 技术上意味着沟通可以集中在说话和写作语言翻译上
B. 沟通时最好避免忽略大量额外的信息
C. 在没了解前后关系时，一个信息可能只有少数含义
D. 理解一个消息时，不需要历史和个人的观点信息

下批评不会激化矛盾，而且沟通培训能使大家尊重文化差异、并解决因文化差异造成的冲突。参见：PMB.OK指南第230页。考点与答题技巧：职业道德中的公正价值观、利用文化差异。不仅不能因别人与自己不同就歧视别人，而且应该尊重和利用文化差异来加强团队建设。此题也涉及到私下处理冲突，参见PMB.OK指南第239页。你的项目团队中有两名成员在过去几周的时间里一直在争论对于这个项目来说哪个项目管理软件最有效的问题，而你已经对他们的争论感到厌烦。因此，你决定要召集一次会议，借机看看他们能否在意见上求同存异，进而向着最佳的解决方案努力，并最终达成共识。你将使用下列哪种类型的争端解决方法？（分值：1 答错扣0分）

A. 退让型
B. 缓和型
C. 问题解决型
D. 折中型

为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？（分值：1 答错扣0分）

A. 提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字
B. 只提供摘要的信息
C. 联系你的客户，找到提供这些信息的许可
D. 偷漏这些信息

管理人员向你许诺，如果可以提前完成项目，你将会从客户那里获得一部分奖励费。当最后一个主要部分移交完，你的团队通知你移交部分符合合同要求但是不能提供客户所需要的功能。如果移交晚了，项目将不会提前完成。你应该采取什么行动？（分值：1 答错扣0分）

A. 就这样移交
B. 通知客户目前的情况，并提供一份可操作的解决方案
C. 开始编制因为客户延期的清单来准备协商
D. 删去一些将花费更多时间来完成的但是又不会被注意到的工作